Vilkår og Betingelser

Ikrafttredelsesdato: 01.02.2025

Kingswin Online OÜs portalkontrollregler for fastpay-casino.com

Fastpay-casino.com er et merke tilhørende Dama N.V., et selskap registrert under lovene på Curacao med registreringsnummer 152125 og med registrert adresse på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.

Gruppen inkluderer lisensierte enheter som opererer i forskjellige jurisdiksjoner: KingsWin Online OÜ er et selskap registrert under lovene i Estland med registreringsnummer 11535738 og har registrert adresse i Harju maakond, 10152, Estland, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301, og opererer under spilloperatør-lisenser nr. HKT000017 og HKL000425 utstedt av Estisk Skatte- og Tollstyrelse. Estiske innbyggere og kunder fra Finland som registrerte seg etter 01.02.2025 spiller under estiske lisenser utstedt til KingsWin Online OÜ (heretter kalt "KWO").

Kunder som er registrert før 01.02.2025 eller fra andre jurisdiksjoner, unntatt de som er begrenset, administreres av Dama N.V., et selskap registrert under lovene på Curacao med registreringsnummer 152125 og med registrert adresse på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, og opererer under E-gaming-lisens nr. OGL/2023/174/0082 utstedt av Curaçao Gaming Control Board, og må overholde følgende regler.

Kingswin Online OÜ Spilleleverandører og Lisensiering.

Kingswin Online OÜ (KWO) forvalter et variert utvalg av casinospill på fastpay-casino.com-nettstedet, hver drevet av forskjellige anerkjente programvareleverandører. Alle spill tilbys under Kingswin Online-spill-lisensen og reguleres av de respektive myndighetene.

• 1. Generelle Bestemmelser

  1. Oppretting av Konto
     • 1.1.1. Ved opprettelse av en spillekonto på fastpay-casino.com, godtar Kunden og er bundet av disse vilkårene og betingelsene (heretter kalt Reglene). Ved registrering inngår både Kunden og Kingswin Online OÜ (KWO) en tjenesteavtale basert på disse vilkårene.
     • 1.1.2. For å begynne å spille må Kunden registrere seg med e-post, sette et passord og akseptere Vilkårene og Betingelsene mens de bekrefter at de er myndige.
     • 1.1.3. For estiske innbyggere kan kun personer som er 21 år eller eldre delta i casinospill tilbudt av KWO. For innbyggere i andre jurisdiksjoner kan personer som er 18 år eller eldre delta der det er lovlig. Hvis en kontoinnehaver viser seg å være mindreårig, vil eventuelle innsatser eller gevinster bli ugyldige, og innskuddet vil bli refundert, minus eventuelle gebyrer. Kontoen vil deretter bli suspendert.
     • 1.1.4. Kunder må oppgi nøyaktige og fullstendige personopplysninger ved registrering på nettstedet.
     • 1.1.5. Å opprette flere kontoer på fastpay-casino.com er strengt forbudt. Hvis en bruker blir funnet å ha opprettet duplikatkontoer, vil alle tilknyttede kontoer bli umiddelbart suspendert.
     • 1.1.6. Hver konto er personlig. Kun den registrerte personen kan få tilgang til og bruke den. Fastpay-casino.com er ikke ansvarlig for uautorisert tilgang eller misbruk av tredjeparter. Kunder må holde innloggingsdetaljene konfidensielle. Hvis sikkerheten er kompromittert, bør Kunden varsle KWO umiddelbart.
     • 1.1.7. Flere kontoinnehavere fra samme husholdning eller familie kan ikke plassere innsatser på identiske utfall eller bruke dem i kombinasjon for å omgå Reglene eller overskride innsatsgrenser.
     • 1.1.8. KWO forbeholder seg retten til å annullere innsatser hvis det finnes bevis for samarbeid eller syndikatsinnsatser.
     • 1.1.9. Kunder kan ikke plassere innsatser på vegne av andre eller bruke andres kontoer. KWO kan annullere slike innsatser.
     • 1.1.10. Kunder er ansvarlige for å sikre nøyaktigheten av sine personlige og kontaktopplysninger. KWO kan be om ytterligere verifiseringsdetaljer etter behov.
     • 1.1.11. Ved registrering kan Kunder velge å motta markedsførings-e-poster fra KWO angående merkene som drives av enten KWO eller dets partnere. De kan melde seg av når som helst ved å få tilgang til kontoinnstillingene på nettstedet, klikke på avmeldingslenken i markedsførings-e-posten, eller ved å kontakte support@help-fastpay-casino.com
     • 1.1.12. Kommunikasjon sendt til e-post- eller postadressen oppgitt av Kunden anses som levert når den er sendt.
  2. Finansielle og Regionale Reguleringer
     • 1.2.1. Kunder er ansvarlige for eventuelle skatter eller gebyrer på gevinstene sine.
  3. Kontoverifisering
     • 1.3.1. Ved registrering gir Kunder samtykke til tredjeparts verifikasjonskontroller for å bekrefte identitet og andre detaljer, i samsvar med personvernlovgivningen.
     • 1.3.2. Verifikasjon krever opplasting av en skannet kopi av en gyldig ID og et sanntids-selfie.
     • 1.3.3. Vellykket verifikasjon resulterer i e-postbekreftelse, hvoretter Kunder kan spille med ekte penger.
     • 1.3.4. Hvis verifikasjonen mislykkes eller blir avvist, kan KWO suspendere kontoen. Innskudd gjort tidligere vil bli refundert, minus eventuelle transaksjonskostnader.
  4. Ansvar og Rettferdig Spill
     • 1.4.1. KWO tilbyr sine tjenester på en "som den er"-basis uten noen garantier. KWOs ansvar for tap som oppstår fra uforutsette omstendigheter er begrenset til gjennomsnittlig kontobalanse de foregående seks månedene.
     • 1.4.2. Innsatser kan bli ugyldige i tilfeller av åpenbare feil, tekniske problemer eller avvik i odds eller utbetalingstabeller. Spillfeil kan resultere i ugyldige innsatser, og eventuelle midler oppnådd fra slike feil kan bli annullert.
     • 1.4.3. KWO er ikke ansvarlig for tap som skyldes eksterne faktorer utenfor deres kontroll, inkludert, men ikke begrenset til naturkatastrofer, kriger, borgerkrig, terrorhandlinger, internetavbrudd eller myndighetsbeslutninger. I tilfelle av slike force majeure-hendelser kan KWO midlertidig suspendere eller avslutte sine tjenester uten forhåndsvarsel.
     • 1.4.4. Kunder som deltar i svindelaktiviteter, samarbeid eller brudd på Reglene kan bli utsatt for kontosuspensjon, tap av gevinster og potensielle rettslige tiltak.
  5. Personvern og Immaterielle Rettigheter
     • 1.5.1. KWO respekterer kundenes dataprivacy og overholder databeskyttelseslover. All data er kryptert for å forhindre uautorisert tilgang. Mer informasjon er tilgjengelig i vår Personvernerklæring.
     • 1.5.2. Hvis en kunde vinner et betydelig beløp, samtykker de til å delta i alle markedsføringsarrangementer organisert av KWO. Mens personopplysninger er beskyttet, forbeholder KWO seg retten til å bruke fornavn og initialer fra etternavnet i markedsføringsannonseringer.
     • 1.5.3. Immaterielle rettigheter for innholdet på fastpay-casino.com tilhører KWO eller deres lisensgivere. Kundene får ikke tildelt noen rettigheter til denne immaterielle eiendommen.
  6. Inaktive Kontoer
     • 1.6.1. Kontoer som forblir inaktive i en periode på 12 måneder vil bli ansett som "inaktive." For å opprettholde integriteten og sikkerheten til plattformen vår, kan KWO omfordele midler fra slike inaktive kontoer.
     • 1.6.2. Hvis kundene gjenopptar aktivitet etter at inaktiviteten har startet, kan de be om refusjon av den positive saldoen ved å kontakte kundestøtte på fastpay-casino.com.
• 2. Finansiell Transaksjoner

  1. Generelle Transaksjonsvilkår og Betingelser
     • 2.1.1. Kunder kan administrere sine innskudd og uttak via sin fastpay-casino.com lommebok. En fullstendig liste over alle tilgjengelige betalingsmetoder, sammen med deres tilknyttede detaljer, kan finnes på vår nettsides Betalingsinformasjonsside.
     • 2.1.2. KWO forbeholder seg retten til å sette referanse valutakurs mellom EUR og andre valutaer for formål relatert til betalingsgrense spesifikasjoner, bonusbetingelser, markedsføringsmaterialer og annet innhold på nettsiden.
     • 2.1.3. Alle finansielle transaksjoner må utføres ved hjelp av finansielle instrumenter (kredittkort, bankkonto, e-lommebok, kryptovaluta-lommebok) registrert utelukkende i kundens navn.
     • 2.1.4. Direkte overføringer mellom forskjellige fastpay-casino.com kontoer er forbudt.
     • 2.1.5. Alle gevinster krediteres kundens fastpay-casino.com konto.
     • 2.1.6. Innsats på kreditt er forbudt. Hvis midler feilaktig krediteres en kundes konto, har fastpay-casino.com rett til å reversere transaksjonen. Hvis saldoen blir negativ etter korreksjon, må kunden umiddelbart tilbakebetale det feilaktig krediterte beløpet.
     • 2.1.7. Fastpay-casino.com forbeholder seg retten til å begrense antallet gratis transaksjoner over en spesifisert periode.
     • 2.1.8. Kreditt- og finansinstitusjoner kan pålegge gebyrer for transaksjoner. Kundene er ansvarlige for å gjennomgå disse vilkårene uavhengig.
     • 2.1.9. KWO utfører grundige kontroller på alle transaksjoner for å forhindre hvitvasking av penger. KWO kan suspendere kontoer og holde tilbake midler i samsvar med loven om forebygging av hvitvasking av penger. Forsterket aktsomhet kan bli anvendt på uttak av ubrukte midler. Mer informasjon kan finnes i vår Antihvitvaskingspolicy.
  2. Innskudd
     • 2.2.1. Innskudd til fastpay-casino.com lommebok kan gjøres via kredittkort, bankoverføring, e-lommebøker, forhåndsbetalte kort eller kryptovaluta.
     • 2.2.2. Minimum innskuddsbeløp er €10 eller tilsvarende i andre valutaer.
  3. Uttak
     • 2.3.1. Uttak vil bli behandlet ved hjelp av samme metode som det opprinnelige innskuddet.
     • 2.3.2. Fastpay-casino.com kan sette uttaksgrenser basert på betalingsmetoder. Detaljer er tilgjengelige på nettsidens Betalingsinformasjonsside.
     • 2.3.3. Minimum uttaksbeløp er satt til €20 eller tilsvarende i andre valutaer. Hvis kunden velger å ta ut midler uten å oppfylle kravene til minimum uttaksbeløp, vil det tilknyttede gebyret fra betalingssystemet bli trukket fra.
     • 2.3.4. KWO forbeholder seg retten til å sette en månedlig uttaksgrense på €5,000 eller tilsvarende i andre valutaer. Denne grensen kan imidlertid økes for utvalgte kunder etter KWOs skjønn.
     • 2.3.5. KWO sine tjenester er strengt til underholdningsformål. KWO forbeholder seg retten til å pålegge et minimum x1 omsetningskrav på innskuddte midler hvis en kunde mistenkes for misbruk av KWO sine tjenester. Hvis en kunde velger å ta ut midler fra sin konto uten å oppfylle omsetningskravene for innskudd, vil det tilknyttede gebyret fra betalingssystemet bli trukket fra.
     • 2.3.6. Alle uttaksforespørsler gjennomgår vår sikkerhetsverifisering. Av og til kan dette forårsake små forsinkelser.
     • 2.3.7. For å unngå forsinkelser, bør kundene bruke samme metode for uttak som de gjorde for innskudd og sikre at all oppgitt informasjon er nøyaktig og komplett.
     • 2.3.8. For uttak med kredittkort kreves bilder av begge sider av kortet (som viser kun de første 6 og de siste 4 sifrene, med den skjulte CVV-koden).
• 3. Forsterkede Verifiseringsprosedyrer

  1. Verifiseringskrav
     • På fastpay-casino.com er vi forpliktet til å opprettholde et trygt og sikkert spillemiljø. For å sikre integriteten til plattformen vår og overholde regulatoriske krav, kan vi av og til kreve ytterligere dokumentasjon fra kundene våre.
  2. Situasjonsbasert Verifisering
     • Basert på visse transaksjonsatferd, kan vi be om ytterligere dokumenter fra kundene våre vedrørende:
       • Bevis på adresse
       • Bevis på eierskap av betalingskonto
  3. Bevis på Adresse
     • For bevis på adresse aksepteres følgende dokumenter:
       • En nylig regning (f.eks. strøm, men ikke mobiltelefonregning), ikke eldre enn tre måneder. Elektroniske regninger aksepteres.
       • En bank- eller kredittkortutskrift, ikke eldre enn tre måneder og som dekker en tre-måneders periode.
       • En boligforsikringspolicy.
       • Et skjermbilde fra den estiske innbyggerportalen, eesti.ee
  4. Bevis på Eierskap av Betalingskonto
     • For bevis på eierskap av betalingskonto aksepteres følgende dokumenter:
       • En bank- eller kredittkortutskrift, der personlig informasjon er vist.
       • Et sett med bilder av begge sider av kredittkortet som viser kun de første 6 og de siste 4 sifrene, og med den skjulte CVV-koden.
       • Et skjermbilde av e-lommeboken eller kryptovaluta-lommeboken med personlig informasjon.
  5. Forsterket Verifisering
     • I situasjoner hvor det er uvanlige eller mistenkelige mønstre i kontoinnholders aktivitet, kan vi kreve ytterligere dokumentasjon eller informasjon for å verifisere legitimiteten til kundens aktiviteter. Dette er for å sikre sikkerheten til plattformen vår, for å beskytte kundene våre og for å overholde forskrifter om hvitvasking av penger. For mer informasjon, vennligst se vår Antihvitvaskingspolicy.
  6. Konsekvenser av Manglende Overholdelse
     • Hvis kunden ikke leverer de nødvendige dokumentene innen 30 dager etter å ha mottatt en melding fra fastpay-casino.com, forbeholder KWO seg retten til å annulere eventuelle gevinster, refundere innskuddet (minus gjeldende gebyrer), og suspendere kontoen.
• 4. Bonuser

  1. Generelle Bonusvilkår og Betingelser
     • 4.1.1. KWO tilbyr av og til bonusordninger relatert til sine tjenester. Alle tilbud gitt til en kunde er personlige og ment utelukkende for mottakeren med mindre annet er angitt.
     • 4.1.2. Bonuser er begrenset til én per konto, husholdning, IP-adresse og delte datamaskinrom (f.eks. kontorer, biblioteker, universiteter).
     • 4.1.3. Minimum innskudd som kreves for å kvalifisere for en bonus er €20, med mindre annet er angitt i vilkårene for den spesifikke bonusen.
     • 4.1.4. Bonusmidler og tilknyttede gevinster kan ikke tas ut før alle respektive bonusbetingelser er oppfylt.
     • 4.1.5. Alle bonusmidler og deres tilknyttede gevinster må omsettes et spesifisert antall ganger. Omsetningskravet er tretti (30) ganger bonusbeløpet med mindre annet er spesifisert i de respektive bonusbetingelsene.
     • 4.1.6. Bonusmidler og deres tilknyttede gevinster må oppfylle omsetningskravet innen 30 dager, med mindre annet er spesifisert i bonusbetingelsene.
     • 4.1.7. Kunder kan fjerne enhver bonus før de oppfyller omsetningskravene. Fjerning av en bonus vil annullere bonusmidlene og eventuelle gevinster knyttet til bonusen.
     • 4.1.8. Midler innskutt i forbindelse med en aktiv bonus, hvor bonuskravene ikke er oppfylt, kan ikke tas ut. For å be om uttak av sitt innskudd, må kundene først fjerne den aktive bonusen.
     • 4.1.9. Under bonusomsetning er kundene begrenset til et maksimumsinnsats på €1 eller tilsvarende i andre valutaer per spillrunde eller innsats. Overskridelse av denne grensen kan annullere bonusen og relaterte gevinster.
     • 4.1.10. Ulike spill bidrar med varierende prosentandeler til omsetningskravene. Spillbidragsfordeling:
       • Spilleautomater: 100% bidrag til omsetningskrav
       • Video poker: 10% bidrag til omsetningskrav
       • Bordspill: 10% bidrag til omsetningskrav
     • 4.1.11. Noen spill, som spill med progressive jackpotter eller akkumulative bonusspill, er unntatt fra bonusomsetning eller bidrar med reduserte satser. Kundene vil bli informert i spillet hvis det spesifikke spillet ikke kan spilles med bonusmidler.
     • 4.1.12. Bonuser utløper etter et spesifisert antall dager fra mottak, som detaljert i de respektive bonusbetingelsene. Bonusmidler og eventuelle tilknyttede gevinster vil bli fjernet når bonusens utløpsdato er nådd og bonusbetingelsene ikke er oppfylt.
     • 4.1.13. Bonuser blir ikke utbetalt til suspenderte fastpay-casino.com kontoer.
     • 4.1.14. Hvis bonusvilkår eller reglene brytes, eller det er bevis på en rekke innsatser fra en kunde eller gruppe som sikrer en profitt på grunn av bonuser, gratisspinn eller andre tilbud, kan KWO tilbakekalle bonusen.
  2. Ingen-innskudds Bonuser
     • 4.2.1. Ingen-innskudds bonuser er eksklusivt tilgjengelige for innbyggere i Estland.
     • 4.2.2. Kunder som bruker engangse-postadresser er ikke kvalifisert for ingen-innskudds bonuser.
     • 4.2.3. Den maksimale utbetalingen fra en gratis bonus eller gratisspinn gitt uten å gjøre et innskudd er €50 eller tilsvarende i andre valutaer. Gevinster som overstiger denne grensen vil ikke bli telt. Denne begrensningen gjelder selv etter at omsetningskravet er oppfylt, slik at den maksimale uttak fra midler knyttet til en ingen-innskudds bonus forblir €50 eller tilsvarende i andre valutaer.
     • 4.2.4. Før noen midler eller gevinster fra ingen-innskudds bonuser kan tas ut, må et minimum på €10 eller tilsvarende i andre valutaer settes inn på kundens konto.
• 5. Ansvarlig Spill

  1. Forpliktelse til Ansvarlig Spill
     • KWO’s hovedmål er å tilby kundene våre et trygt og underholdende spillemiljø. Fastpay-casino.com er utstyrt med funksjoner som fremmer ansvarlig spilling, inkludert innstilling av innsatsgrenser, alternativer for selvutestengelse, gjenkjenning av avhengighetsproblemer og foreldrekontroller. For detaljert rådgivning og informasjon, vennligst besøk vår dedikerte Ansvarlig Spill Seksjon.
  2. Aldersbegrensninger
     • I Estland er minimumsalder for å delta i KWO’s spill 21 år. Kunder fra andre jurisdiksjoner må overholde sin regionale spillealder. KWO benytter elektroniske metoder for aldersverifisering. Eventuelle kunder som blir funnet å være under aldersgrensen av KWO vil få sine gevinster annullert og kan bli rapportert til relevante myndigheter.
  3. Transaksjonshistorikk
     • Kunder kan få tilgang til en omfattende oversikt over sine transaksjoner, innskudd og uttak når de er logget inn.
  4. Spillgrenser
     • 5.4.1. Kunder har muligheten til å sette daglige, ukentlige eller månedlige grenser for:
       • Innskudd
       • Innsatser
       • Tap
     • 5.4.2. Reduksjon av eller setting av en ny spillgrense vil tre i kraft umiddelbart.
     • 5.4.3. For å tilbakekalle eller øke spillgrensen må kundene bekrefte forespørselen sin minst 48 timer etter at den er gjort.
     • 5.4.4. Endringer i spillgrensen vil bli anvendt først etter bekreftelse av den opprinnelige forespørselen.
  5. Maksimal Spillsesjon Varighet
     • 5.5.1. Kunder kan sette en maksimal varighet for sin spillsesjon.
     • 5.5.2. Reduksjon av maksimal varighet eller setting av en ny sesjonsgrense vil tre i kraft umiddelbart.
     • 5.5.3. For å tilbakekalle eller øke maksimal varighet av sesjonskontrollen, må kundene bekrefte forespørselen sin minst 48 timer etter at den er gjort.
     • 5.5.4. Endringer i sesjonskontrollen vil bli anvendt først etter bekreftelse av den opprinnelige forespørselen.
  6. Kjøleperiode
     • 5.6.1. Kunder kan velge en kjøleperiode på opptil 6 måneder, i løpet av hvilken de ikke kan gjøre noen innskudd eller spille for ekte penger.
     • 5.6.2. Økning av varigheten eller setting av en ny kjøleperiode vil være effektiv umiddelbart.
     • 5.6.3. For å tilbakekalle eller redusere varigheten av kjøleperioden, må kundene bekrefte forespørselen sin minst 7 dager etter at den er gjort.
     • 5.6.4. Endringer i kjøleperioden vil bli anvendt først etter bekreftelse av den opprinnelige forespørselen.
  7. Selv-utestengelsesperiode
     • 5.7.1. Kunder kan selv-utestenge seg, noe som forhindrer tilgang til kontoen deres i opptil ett år.
     • 5.7.2. Setting av en ny selv-utestengelsesperiode vil være effektiv umiddelbart.
     • 5.7.3. For å tilbakekalle selv-utestengelsesperioden, bør kundene kontakte Fastpay-casino.com kundeservice og bekrefte avgjørelsen sin mellom 7 og 14 dager etter den opprinnelige forespørselen.
     • 5.7.4. Ved bekreftelse vil selv-utestengelsen bli tilbakekalt umiddelbart.
  8. Spillebegrensning via HAMPI
     • 5.8.1. Estiske innbyggere kan også be om en spillebegrensning gjennom Estisk Skatte- og Tollstyre (EMTA).
     • 5.8.2. Personer på EMTA’s spillebegrensningsliste (HAMPI) får nektet tilgang til KWO-tjenester i løpet av begrensningsperioden.
     • 5.8.3. Ikke-estiske innbyggere kan ikke bruke HAMPI for å sette en spillebegrensning og må benytte de ansvarlige spillefunksjonene som er tilgjengelige på Fastpay-casino.com for å sette sine grenser.
  9. Uoverensstemmelser i Spillkontroll
     • Hvis kunder oppdager noen inkonsekvenser i de ansvarlige spillegrensene, må de varsle KWO umiddelbart. KWO vil ikke være ansvarlig for innsatser som omgår disse grensene, og ingen kompensasjon vil bli gitt for slike tilfeller.
• 6. Regel Tolking og Endringer

  1. Regel Overhøyhet
     • I tilfelle av uoverensstemmelser eller uklarheter i tolkningen av reglene, skal den estiske versjonen gjelde.
  2. Jurisdiksjons Overholdelse
     • Kunder er ansvarlige for å sikre at aktivitetene deres er i samsvar med lovene i deres jurisdiksjon. Hvis fjernspill er forbudt i en kundes bosted, må de avstå fra å registrere seg eller bruke Fastpay-casino.com-tjenester.
  3. Regel Endringer
     • KWO forbeholder seg retten til ensidig å endre disse reglene av grunner inkludert, men ikke begrenset til, lovoverholdelse, avklaringer eller svindelforebygging. Eventuelle endringer vil bli kommunisert via nettstedet, og gi kundene en rimelig periode (minst to uker) til å si opp avtalen sin hvis de er uenige med endringene. Unnlatelse av å si opp innen denne perioden innebærer aksept av endringene.
  4. Regel Gyldighet
     • Dersom noen bestemmelser av disse reglene anses som ugyldige eller ikke kan håndheves på grunn av juridiske eller regulatoriske årsaker, vil det ikke påvirke gyldigheten av de gjenværende bestemmelsene.
• 7. Behandling av Kunder Klager

  1. Innsending Frist
     • Alle klager og krav må sendes inn innen 14 dager fra den datoen problemet oppstod. Klager mottatt etter denne perioden vil ikke bli vurdert.
  2. Kontakt for Klager
     • Klager og krav bør rettes til support@help-fastpay-casino.com.
  3. Resolusjons Tidsramme
     • 7.3.1. Kunder klager sendt til KWO vil bli behandlet innen en rimelig tidsramme, men senest to uker. Kunden vil bli informert om løsningen via e-post.
     • 7.3.2. Hvis kompleksiteten eller andre betydelige faktorer hindrer KWO fra å løse klagen innen den opprinnelige tidsrammen, vil kunden bli informert om årsakene til forsinkelsen og få en ny estimert løsningstid.
  4. Eskaleringsprosess for Uoppløste Klager
     • Hvis løsningen gitt av KWO ikke er tilfredsstillende for kunden, har de muligheten til å eskalere klagen sin til den estiske Forbrukerbeskyttelsen og Teknisk Regulering eller den estiske Skatte- og Tollstyre.